Правила поведения и оказания услуг в кафе

Правила

поведения и оказания услуг в кафе на территории курорта «Пухтолова гора»

 1. Настоящие Правила поведения и оказания услуг в помещении кафе (далее – Правила) на территории курорта «Пухтолова гора» ( далее – курорта) являются обязательными для выполнения и распространяются на всех без исключения посетителей, пользующихся услугами общественного питания и иными услугами в помещении кафе курорта.

2. Каждый посетитель имеет возможность пользоваться услугами, предоставляемыми в кафе при соблюдении настоящих Правил, в дни и часы работы кафе.

3. Посетители кафе обязаны соблюдать режим работы кафе, указанный на информационном стенде (вывеске). По окончании времени работы кафе, администрация кафе  вправе потребовать от посетителя покинуть помещение кафе и не производить обслуживание посетителя.

4. Режим работы кафе устанавливается администрацией кафе самостоятельно, при этом администрация кафе вправе:

- по своему усмотрению открывать и/или закрывать для пользования посетителей или ограничить предоставление услуг в кафе по технологическим, техническим, эксплуатационным, санитарно-гигиеническим, погодным, организационным и др. причинам (аварийные ситуации оборудования, произошедшие не по вине исполнителя, наступление обстоятельств непреодолимой силы, проведение корпоративных мероприятий и банкетов, временное отключение соответствующими службами электроэнергии и т.д.).

 - вносить изменения в график (режим) работы кафе, связанные с закрытием в целом курорта или его отдельных частей, с технологическими, техническими, организационными, погодными и другими причинами (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях).

5. Находясь в помещении кафе, заказывая и/или оплачивая стоимость услуг, предоставляемых в кафе, посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

6. Обслуживание посетителей в кафе осуществляется в порядке общей очереди на раздаточной линии.

7. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения посетителей посредством меню, прейскурантов, ценников или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.

7.1. Администрация кафе вправе устанавливать специальные цены для сотрудников (работников) курорта, исполнителей услуг на территории курорта.

8. Осуществляя заказ, посетитель соглашается со стоимостью блюд и напитков, указанной в меню (прейскуранте) кафе, действующем на дату заказа.

9. Кафе вправе отказать посетителю в предоставлении указанного в меню (прейскуранте) блюда (напитка), в случае отсутствия данного блюда (напитка) в наличии, в т.ч. в случае отсутствия продуктов (ингредиентов), необходимых для приготовления такого блюда (напитка).

10. В кафе могут не допускаться и не обслуживаться:

- посетители в неопрятной или грязной верхней одежде (обуви), в головных уборах, а также с предметами, которые могут испачкать других посетителей, мебель и имущество кафе.

- посетители в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

- посетители, допустившие нарушение настоящих Правил.

10.1. Посетители самостоятельно заказывают и выбирают себе напитки и блюда, находящиеся на раздаточной линии кафе и (или) указанные в меню (прейскуранте), оплачивая их стоимость в конце раздаточной линии в кассу кафе.

10.2. В случае обслуживания сотрудников юридических лиц (исполнителей услуг на территории курорта, подрядчиков) заказ и выбор блюд для таких сотрудников может быть ограничен согласованным в договоре с таким юридическим лицом меню.

10.3. Для оплаты услуг по специальным ценам согласно п.7.1. настоящих Правил, лицо, которому предоставлена такая возможность, предъявляет на кассе кафе действующую электронную карту (специальную именную, предназначенную для учета питания) и производит оплату по специальным ценам.

11. Посетителям кафе запрещается:

 - приносить с собой и распивать алкогольные и спиртосодержащие напитки, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, приносить с собой и употреблять продукты питания и безалкогольные напитки (за исключением детского питания).

- приносить с собой и использовать любые пиротехнические, горючие, огнеопасные, ядовитые, токсические, взрывчатые вещества, холодное, газовое и огнестрельное оружие, приносить и употреблять вещества наркотического или психотропного действия.

- приводить с собой собак и других животных.

- приносить с собой к столам, на скамейки в кафе спортивный, строительный и иной инвентарь.

- нарушать правила общественного порядка и Правила поведения на территории курорта «Пухтолова гора».

- проникать и находиться на кухне, в подсобных, служебных и вспомогательных помещениях, предназначенных для работников и размещения оборудования кафе.

- самостоятельно включать или пользоваться оборудованием и аппаратурой, находящимися в зале кафе.

- вставать, сидеть, лежать на раздаточной линии, на столах, на подоконниках и иных не предназначенных для этого местах, забираться ногами на стулья, скамейки.

- осуществлять фото- и видеосъемку других посетителей кафе без их согласия.

- перемещать (двигать) столики и мебель кафе без разрешения администрации кафе.

- наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты или размещать (раскладывать) другую продукцию информационного или рекламного содержания.

- преграждать дорогу или любым другим способом мешать перемещению посетителей и сотрудников кафе.

- использовать чужую именную специальную электронную карту для учета питания сотрудника.

- профессиональная кино, фото/видео съёмка без разрешения администрации кафе.

- выходить из помещений кафе с посудой и другими предметами, принадлежащими кафе, за исключением одноразовой посуды и оплаченных пластиковых контейнеров.

- курение табака во всех помещениях кафе, в т.ч. вспомогательных помещениях кафе, туалетах и иных не отведенных для этого местах. Курение табака разрешается только на улице или на открытом воздухе в специально отведенных и обозначенных для этого местах.

- спать на скамейках, стульях или за столиками кафе.

- прослушивать в помещении кафе музыку (просматривать видеофайлы) на мобильных устройствах и иной звуковоспроизводящей аппаратуре на повышенной громкости, мешающей другим посетителям. 

- игнорировать законные требования обслуживающего персонала, администрации кафе, администрации курорта «Пухтолова гора», проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим посетителям кафе.

- нарушать иные требования настоящих Правил.

11.1. В кафе не допускается общение на повышенных тонах и употребление нецензурных выражений, а также действия, оскорбляющие честь и достоинство других посетителей и сотрудников кафе.

12. Посетители при нахождении в помещении кафе обязаны:

- соблюдать правила гигиены и санитарии до прохода на раздаточную линию и во время употребления пищи.

- самостоятельно и подробно ознакомиться до начала пользования услугами с настоящими Правилами, а также с другими информационными материалами, размещенными на информационном стенде кафе.

- неукоснительно соблюдать настоящие Правила, а также установленные санитарные и противопожарные правила.

- оплачивать в кассу кафе заказанные им на раздаточной линии блюда и напитки в случае отсутствия при себе электронной карточки учета питания.

- вести себя в соответствии с правилами общественного порядка, уважительно по отношению к другим посетителям и обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих и для своего здоровья, бережно относится к имуществу кафе, третьих лиц, не допускать нецензурных выражений, следить за сохранностью своего имущества и ценных вещей.

- выполнять законные указания администрации кафе, администрации курорта «Пухтолова гора».

- незамедлительно сообщать любому из обслуживающего персонала или администрации кафе о случаях обнаружения подозрительных предметов, забытых вещей и случаях возникновения задымления или пожара.

- в случае возникновения каких-либо затруднений при пользовании услугами обращаться к обслуживающему персоналу или администрации кафе.

14. Оплата за оказанные услуги в кафе на усмотрение посетителя производится одним из перечисленных ниже способов:

- за наличный расчет.

- платежной банковской картой в безналичном порядке (при наличии такой технической возможности в момент оплаты).

Расчёт с посетителями за предоставленные услуги производится только в российских рублях.

15. Поведение посетителей кафе не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия посетитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

16. За преднамеренные противоправные действия, нарушение настоящих Правил, а также за умышленную порчу имущества кафе и третьих лиц, причинение вреда жизни и здоровью третьих лиц, посетители несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством, в т.ч. имущественную ответственность по возмещению стоимости причиненного материального ущерба, а также ответственность за причинение вреда жизни и здоровью посетителей. За разбитую посуду, испорченные материальные ценности кафе с посетителя взимается плата за причиненный ущерб по прейскуранту исполнителя услуг (приложение №1 к Правилам).

17. По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами кафе, посетитель вправе немедленно обращаться за их разрешением к администрации кафе.

17.1. В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством РФ.

18. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуг юридическими лицами для физических лиц, при заказе услуг для группы лиц, при проведении банкетных, корпоративных и др. мероприятий в кафе.

18.1. Администрация кафе вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в правила вступают в силу с момента их размещения на информационном стенде на территории кафе. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам.

19. Услуги, оказываемые кафе в соответствии с настоящими Правилами, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат.

20. Администрация кафе, являясь законным владельцем помещений кафе и установленного в нем имущества и оборудования, оставляет за собой право отказать в пользовании услугами кафе и в нахождении в помещении кафе любому посетителю, нарушающему требования настоящих Правил, без возврата стоимости оплаченных услуг, взыскиваемой в счет полного возмещения убытков исполнителя.

21. Администрация кафе не несет ответственности за неиспользование посетителем по его инициативе (вине) оплаченных услуг, за сохранность ценных вещей, документов, денег и вещей посетителей, за последствия, связанные с нарушением посетителем настоящих Правил и иных обязательных правил, действующих на территории курорта  «Пухтолова гора», за ущерб, причиненный посетителю действиями третьих лиц.

22. Администрация кафе не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу посетителя, вследствие нарушения им настоящих Правил, а также действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д.

23. Администрация кафе не несет ответственности за ненадлежащее исполнение (неисполнение) услуг вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе, но не ограничиваясь этим: природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные заносы и т.п.), беспорядки, гражданские войны, забастовки, решения компетентных государственных органов власти, аварийные ситуации (отключение электроэнергии, ремонтно-восстановительные работы и другие чрезвычайные работы и действия со стороны энергоснабжающих организаций) и т.д., а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

                              Администрация                                                                                                   

          Приложение № 1

Компенсация

за повреждение/бой посуды ресторанного комплекса

курорта «Пухтолова гора»